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Nos offres d’emploi

Direction des opérations

Gestionnaire de parc automobile (H/F)

Vos missions :

  • Accueil, conseil et accompagnement de l’ensemble des conducteurs d’une flotte automobile
  • Gestion au quotidien des besoins des collaborateurs relatifs à leur véhicule
  • Connaitre les particularités de chaque car policy client
  • Garantir la qualité de service
  • Suivi et optimisation des processus communs pour le respect des procédures de chaque client
  • Pilotage de la relation de l’ensemble des prestataires pour garantir la mobilité opérationnelle des conducteurs

Le profil :

Idéalement de formation Bac+2 ou pouvant justifier d’une expérience professionnelle antérieure chez un loueur au service de la relation conducteurs ou conseiller de clientèle ou gestionnaire de parc ou en concession automobile.
Une bonne connaissance du secteur automobile serait un plus.

Conditions :

Lieu de Travail : Montigny le Bretonneux 78 / Blagnac 31
Statut : CDI (78) CDD (31)
Pour postuler : rh@traxall.fr

Customer Success Manager (H/F)

Fonctions :

La mission principale du Customer Success Manager (CSM) est d’assurer l’entière satisfaction des clients du portefeuille dont il a la responsabilité. Il place ses clients au cœur de son dispositif de servuction avec la volonté d’assurer son succès, gage essentiel de la fidélisation à long-terme.

Il intègre, dans son plan d’action, les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre ses objectifs. Pour cela, il supervise une équipe de gestionnaires qui lui ai rattachée et dispose de l’appui de l’ensemble des services support de TraXall, afin de mobiliser les ressources nécessaires à la réalisation de ses plans d’action.

Les fonctions du CSM sont axées sur différentes missions, toutes ayant pour but de délivrer aux clients la prestation attendue, de le fidéliser et d’accroitre le périmètre des prestations délivrées par TraXall.

Celles-ci sont décrites ci-dessous sans pour autant considérer qu’elles sont exhaustives.

  1. Management d’une équipe de gestionnaires
  • Accompagner les gestionnaires en s’assurant que le niveau de prestation qu’ils délivrent est conforme aux attentes du client et au périmètre contractuel (KPI’S opérationnels)
  • S’assurer du niveau de compétences des équipes en monitorant leurs connaissances métiers et veiller à leur montée en compétences par de la formation continue
  • Assurer une charge de travail équitable en fonction du niveau de compétences du gestionnaire et de son autonomie
  • Organiser la présence de l’équipe en continu (congés / home office)
  • Assurer une communication ascendante et descendante (réunions d’équipe)
  • Gérer la motivation et la performance individuelle et collective par la mise en place d’indicateurs
  1. Suivi de la Relation client
  • Le CSM pilote l’ensemble de la relation client :
  • Gestion optimale des KPI’s opérationnels de gestion de parc soient traités (volume/délais).
  • Suivi des besoins clients au travers de calls ou de RDV sur site : Présentation de reportings, analyse et préconisations de solutions
  • Vente de prestations additionnelles afin de faire évoluer la rentabilité du compte
  • Rédaction de comptes rendus
  • Suivi des créances clients
  • Administration et suivi des enquêtes qualité
  1. Contribution à l’amélioration de la prestation TraXall et à sa rentabilité
  • Le CSM est force de proposition dans son action quotidienne, aussi bien dans l’organisation du service de ses équipes, de la prestation des fournisseurs que dans les procédures du client
  • Il présente au client, les experts métiers susceptibles de palier à des besoins de services afin de renforcer l’image de TraXall comme Expert du conseil et de la gestion de parcs automobiles
  • Il remonte toute insatisfaction du client afin que des mesures correctives puissent être engagées et suivies

Expérience et compétences :

De formation supérieure en Commerce ou Achats (Bac+4/5), vous disposez d’une expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction similaire chez un fleeter, loueur ou cabinet achat spécialisé flotte.

De  bonnes notions d’anglais opérationnel ainsi que du Pack Office seront nécessaires pour ce poste.

Lieu de Travail: Montigny le Bretonneux (78)

Statut: CDI

Pour postuler: rh@traxall.fr

Technicien Support Applicatif (H/F)

Vos missions :

En tant que Technicien de Support Applicatif vous travaillez sur nos logiciels de gestion de flottes en collaboration avec les équipes Opérations, Produits et R&D. Vous paramétrez les logiciels, vous maitrisez le fonctionnement des différents comptes clients, vous guidez les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel. Vos missions sont notamment de :

  • Paramétrer le logiciel en respectant le fonctionnement des différents comptes clients ;
  • Garantir la qualité des travaux et participer à l’amélioration continue ;
  • Être garant de la communication avec les clients tout au long du traitement des demandes ;
  • Conseiller les utilisateurs internes et externes sur les bonnes pratiques ;
  • Maintenir et créer de la documentation liée à l’application et son environnement ;
  • Fournir aux équipes de développements des tickets de bug qualifiés et détaillés ;
  • Maitriser parfaitement l’utilisation de nos applications, leurs possibilités, leurs limites ;
  • Faire un reporting régulier des demandes et de leurs résolutions avec les différents clients ;
  • Maintenir un outil de ticketing support (documentation, processus, etc.)

Le profil :

  • Vous avez de 1 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire, comme support client sur des logiciels type ERP, gestion ou autres.
  • Vous êtes rigoureux, autonome et organisé, vous savez structurer vos démarches.
  • Vous aimez le relationnel client, vous avez une très bonne communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Vous aimez résoudre les problèmes et fouiller dans les logiciels pour comprendre leur fonctionnement.
  • Vous maîtrisez Excel.
  • Vous savez prendre du recul sur votre activité et présenter des reportings, des tendances et des pistes d’amélioration.
  • Vous avez déjà l’expérience d’un outil moderne de ticketing support (Salesforce ou autre).

Conditions :

Lieu de Travail : Montigny le Bretonneux 78
Statut : CDI
Pour postuler : rh@traxall.fr

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